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Incidencias de equipaje

Pérdida de equipaje

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En caso de pérdidas de equipaje facturado de equipaje de mano o del contenido del equipaje, póngase en contacto con nosotros. Aquí pueden informar sobre esta incidencia.

Pérdida de contenido del equipaje

La pérdida de contenido del equipaje se debe comunicar al Servicio de Atención al Cliente de forma inmediata o como máximo en un plazo de 7 días tras la recepción del equipaje. Para ello, rellene este formulario:

Comunicar la pérdida de contenido del equipaje
En caso de pérdida parcial del equipaje facturado, debemos recibir la comunicación por escrito de forma inmediata  en un plazo máximo de 7 días, o de 21 días en el caso de que haya existido un retraso en la entrega del equipaje, a contar desde que usted lo recepcione. Rellene el formulario para informar sobre daños en el equipaje:

Comunicar la pérdida de equipaje

Tras la pertinente comprobación, los objetos que faltan se sustituirán dentro de los límites de responsabilidad legal. Sin embargo, no existe responsabilidad alguna por objetos de valor, como joyas, equipamiento fotográfico, equipos electrónicos, documentos o medicamentos.

En todos los casos, se tomará como referencia el momento en que se informe al Servicio de Atención al Cliente, a nuestro colaborador Dolfi 1920 GmbH o al FGS de Fráncfort. La entrega de un PIR no supone el cumplimiento de los plazos arriba indicados. Nuestros colaboradores se encargarán de ofrecerle la mejor solución posible a su solicitud.

Reglamento daño / perdida del equipaje (PDF, aprox. 350 KB, sólo disponible en inglés)

Equipaje de mano perdido

Si ha olvidado algo a bordo de un avión de Condor, diríjase al mostrador de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada. Tras un periodo de almacenamiento de entre dos y cuatro semanas, los objetos perdidos se envían a Condor. Pasado este periodo, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo ordinario, por fax o escaneado por correo electrónico. La cumplimentación y firma de este formulario es imprescindible para tramitar su solicitud.

Formulario "Equipaje de mano perdido" (PDF)
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